深圳市特尔佳科技股份有限公司是我国较早研发、生产、销售车用辅助制动产品的国家级高新技术企业，具有自主知识产权的电涡流缓速器在国内享有盛誉。该产品完成了与国内主要车桥、变速器生产厂家的产品匹配认证，实现了与8～12米客车的匹配安装，产品性能和服务质量深受终端用户的好评。特尔佳在全国范围设立了20多个办事处，随时为广大用户提供快捷的“贴近式”服务，产品市场占有率稳居全国前列。

春运期间，旅客安全成为社会关注的热点，而特尔佳缓速器在保证车辆安全方面发挥了重要作用。由于客车使用频率增加，车辆备件更换速度加快，为了保证春运一路畅通，特尔佳做了大量工作。“为了保证春节前后，能为旅客提供安全、舒适的乘车环境，我们将春运期间的生产和服务工作看成是公司的政治任务和应承担的社会责任。从2009年第四季度开始，我们在全国范围内进行了集团车辆缓速器状况检查及保养活动，为广大运输企业提供实实在在的服务。”该公司办公室王主任告诉记者。

据介绍，特尔佳针对春运期间的情况，专门制定了重大问题应急处理预案，建立了应急反应机制，明确了各层级、岗位处理客户服务方面的重大突发问题的职责。王主任对记者说：“在保证客户售后服务上，由技术服务副总经理挂帅，服务经理负责协调、抽查节日服务工作，呼叫中心24小时满足客户需求，驻外服务人员在春节假期照常上班，开通了24小时配件绿色通道，节日期间公司客户服务部有100多人坚守岗位或者电话值班。”

记者了解到，为了真正做到以客户需求为中心，特尔佳不惜成本，投入巨资建立并完善了基本覆盖全国的技术服务网络，设立了16个办事处、82个售后服务站，100多名技术服务人员分布在全国各地，为各大客车厂均配备了有专业技术服务经理在内的团队。这种快捷“贴身式”服务提升了特尔佳的产品性价比。