日前，美国媒体公布了美国市场消费者满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）排名。在汽车品牌消费者满意度排名中，凯迪拉克、丰田、雷克萨斯3个品牌并列榜首。

ACSI是以产品和服务消费过程为基础，对消费者满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成。美国消费者满意度指数自1994年以来，一直关注用户对汽车品牌的满意情况。

汽车消费者满意度排名是在5000份用户调查基础上得出的，针对每一家汽车企业，调查者要对250名用户进行电话访问。调查显示，2011年的调查期内，美国消费者对汽车品牌的满意度上升1.2%至83分（满分为100）。

在今年的排名中，凯迪拉克、雷克萨斯及丰田品牌均获得87分的高分，并列排行榜榜首。其中，公众对丰田品牌的满意度上升3.6%，对雷克萨斯的满意度上升2.4%。梅赛德斯-奔驰以86分的成绩紧随上述3个品牌之后，福特得分为85分，通用获得84分，宝马获得83分。大众汽车进步最怏，消费者满意度比去年提高3.7%，得到84分。

“丰田品牌获得的成绩实在令人意外。”ACSI方法创始人克莱丝•福奈尔表示，“丰田制造了大量低价车，获得这样的成绩很可贵，宝马这样的品牌得分竟然比丰田还低。”

据统计，除马自达外，日本和韩国的主要汽车品牌消费者满意度得分都有所上升。本田和现代的满意度均增加1.2%，分别获得85分和83分；日产消费者满意度增长2.4%，得到84分；起亚消费者满意度增长1.3%，得到81分。