正如方正宇向记者提到的，采埃孚这样零部件供应商在国内的售后服务模式属于直接为OEM厂家、维修服务点、最终用户服务的模式，将单一的售后维修转变为产品的定期维护保养，注重对客户的技术培训和技术咨询等多方面的服务。于是成立更高一级的销售服务公司，便成为实现这一服务理念的有效手段。

    当记者问道为何采埃孚选择在中国以独资设立销售服务公司形式实现售后服务时，采埃孚销售服务（上海）有限公司总经理、采埃孚中国投资公司市场总监汪浩告诉记者，在采埃孚公司看来，这种服务模式是一种更成熟、更能满足用户长远利益的服务模式，因为这种模式更专注，从而也就更专业。

    “采埃孚是一家提供传动和底盘技术产品的公司，产品种类比较多样，涉及自动变速器、手动变速器、机械自动变速箱、动力换挡变速器、伺服转向系统、离合器、减振器、各种驱动桥、液力传动装置等多种产品，用户领域涉及商用车辆、乘用车辆、工程机械、铁路、船舶、航空、工业等各行各业。这些产品主要由采埃孚在中国独资或者合资成立的工厂销售，进口产品部分由销售服务公司负责。采埃孚公司成立销售服务有限公司，可以直接为采埃孚公司的全系列产品进行服务，是采埃孚集团在资源共享方面的高效运营模式。

    加之公司目前的服务对象包括主机厂、服务网点和最终用户，主要服务内容包括技术咨询、保修、技术文件、各种培训、现场服务、专业维修、周转箱、原厂配件、专用工具、故障诊断仪器等方面，所以采埃孚的售后服务不仅仅停留在售后维修方面，而对于产品的定期维护保养、对用户的技术培训和技术咨询等多方面同样十分重视，这也是为什么采用建立销售服务公司来更好地实现这些服务的模式。”采埃孚销售服务（上海）有限公司售后服务总经理王中太谈道。

    采埃孚销售服务（上海）有限公司负责服务站建设和培训的技术支持部经理周家亮向记者介绍了采埃孚销售服务公司在中国的发展情况。采埃孚早在1993年在北京成立了中国首家销售服务公司，负责全部采埃孚集团产品在中国的售后服务和进口产品的销售。随着市场的发展，采埃孚公司于1995年开始相继在深圳、重庆、新疆和上海设立了分公司。2001年，总部从北京转到上海。

    据了解，采埃孚销售服务公司的特点在于，首先，采埃孚销售服务有限公司在全国共设有5个备件库，全部零件的可得性达到95％以上。5家销售服务分公司采用ERP信息管理系统，各分公司联网资源共享，互相调配，使客户能够在最短的时间内以最快捷的方式获得采埃孚原厂配件。同时，对于部分在中国没有库存的特殊零件，采埃孚公司可以通过最快的方式从德国工厂获得，这得益于采埃孚中国销售服务有限公司的ERP系统可与采埃孚集团世界各地的工厂的SAP系统进行动态链接，实时查询德国工厂和世界各地工厂的库存。

    其次，采埃孚在设立销售服务有限公司的同时，已经在国内指定授权了32家服务站，还将陆续增加更多的授权服务站，这些服务站的技术人员均经过采埃孚的专业技术培训并通过了严格的技术考核，而且这些特约维修中心配备的都是采埃孚原厂零部件及维修设备。

    最后，为了保持和德国总部技术同步，采埃孚销售服务公司配备的几十名工程师会定期赴德国总部和技术中心接受培训。