在刚刚闭幕的2019法兰克福上海汽配展上，德尔福科技携全系产品及解决方案隆重亮相，并公布了一项实现两位数销售增长的计划。在同期举办的媒体见面会上，德尔福科技售后全球市场战略副总裁Neil Fryer接受汽车制动网记者采访时表示，在汽车后市场，虽然线上渠道（电商）正如火如荼，不过传统的经销商及维修厂等线下渠道依然至关重要重要。
德尔福科技售后全球市场战略副总裁Neil Fryer
谈到电商，Neil Fryer表示，可足不出户24小时选购的电商平台，确实为消费者提供了自购配件的便捷渠道。尤其是在DIY（Do It Yourself，自己动手）能力比较强的美国市场，很多人会自己购买配件、自己更换安装，像刹车片、火花塞、滤芯、蓄电池等这些易损件，可以通过DIY搞定。相比而言，在一些DIY并不是特别盛行的市场，例如中国，很多车主既想确保配件品质，又想节省开销（相比4S店），也开始在网上购买配件，然后再去维修门店更换，这种“半DIY”消费模式，其实对传统的线下维修服务依然具有很大的依赖性。
Neil Fryer补充说，很多非易损件，或者说一些动力系统的部件，其挑选购买，以及维修安装的复杂性和难度都比较大，即便在欧美市场，也会让很多DIY爱好者望而却步的，他们还是得依赖传统的维修厂渠道，虽然人工和服务费用不菲。
另外，随着互联（C for connected）、无人驾驶（A for autonomous）、共享出行（S for sharing mobility）和电动化（E for electrification）的汽车“新四化CASE”运动的兴起，汽车上电子电气产品含量越来越高，尤其是电动化带来的车载高电压，对维修更换操作有更高的安全及技术要求，如防触电、电子系统解码等等，拥有专业资质的维修厂渠道就显得更为重要了。
为此，德尔福科技在积极布局亚马逊、京东、天猫，以及其他电商渠道和线上平台的同时，也非常注重对传统渠道的巩固和拓展。Neil Fryer认为，只有线上线下两路并举，才能给车主提供更好的服务。
拓展产品组合，为业务增长输送“弹药”
媒体见面会上，德尔福科技还公布了其百分比两位数销售增长的计划。在当前趋冷的车市背景下，以及竞争白热化的售后市场中，能够实现两位数增长并非易事。
Neil Fryer说，“巧妇难为无米之炊”，公司会向中国市场全方位拓展产品组合，增强核心产品线。例如，氧传感器产品，2019年新增超过200个适用于本田、丰田、奔驰、宝马、雪铁龙、标致等品牌的产品系列，计划至2020年第三季度，实现90%以上的产品覆盖。
点火线圈，也是德尔福科技传统优势产品之一，每年生产超过2300万个原厂点火线圈，在售后市场，德尔福科技点火线圈目前有500多个零件号，覆盖9000多种车型应用。
在易损件方面，德尔福科技持续为中国市场提供原厂品质、源自欧洲的高端制动片。2019年，大连制动工厂正式量产，到目前为止，已推出超过700多种制动片型号，覆盖中国市场95%以上的车型。计划到2020年，德尔福制动片将进一步覆盖中国市场97%以上的车型。
另外，2019年，德尔福科技推出适用于国五机型的售后产品，通过授权服务网络，为玉柴、长城、云内、庆铃、江淮等品牌提供原装品质的售后服务。计划在2020年，德尔福科技将推出国六机型的售后产品，为主机的终端客户提供更好的售后服务，
全套解决方案加持，提升服务品质和效率
德尔福科技的前身，不论是在技术还是销售上，都是汽车零部件行业的领军企业。德尔福自2017年12月正式进行拆分，而后成为德尔福科技，专注于通过内燃技术、软件和控制、以及电气化来为汽车提供更加先进的推进系统。得益于其OE配套的基因，以及作为国际老牌汽车零部件供应商的风范，德尔福科技不单单提供产品，而是全套解决方案供应商。展会上，德尔福科技除了展示了琳琅满目的产品外，还带来了汽柴油专用检测维修设备。另外，德尔福科技在售后培训上，也不惜余力。Neil Fryer表示，基于德尔福科技高品质的产品、专业的设备和培训，可以让合作的配件经销商和维修厂提升技能，这样可以更高效地为终端车主提供服务。
据Neil Fryer介绍，为了进一步提升客户体验及服务效率，德尔福科技也在大力推进数字化工具。目前，德尔福科技客户端电子化工具包括：在线经销商查询、在线电子目录查询、防伪查询、零公里投诉等。2019年，德尔福科技正式推出了全新升级的在线目录查询工具以及零公里投诉工具。升级后的在线目录支持更多查询方式，增加了可查询的车型以及对应的德尔福科技产品，提高了产品匹配率和准确度。同时，升级后的在线目录查询可支持Vin码查询、车型查询、德尔福科技编码查询、OE编码查询和拍照识别Vin码五大查询方式，覆盖80%以上德尔福科技产品系列。另外，全新零公里投诉工具（在线索赔），改变了传统的索赔流程以及反馈方式，经销商和修理厂只要通过官方微信端填写索赔信息，即可在三个工作日内得到及时反馈并实施跟踪处理进度，相比传统的方式，在线工具更灵活、更便捷、更高效，也更透明。
Neil Fryer说，总体而言，亚太市场还是相对乐观的，尤其是中国，中国占整个亚太售后市场的2/3，因此，中国汽车售后市场始终是德尔福科技的重中之重。通过不断丰富产品系列、提供专业设备和培训，以及与时俱进的数字化工具的导入，相信有这三个维度的齐力并进，德尔福科技完全可以实现在中国售后市场销售两位数的增长计划。
