3月30日，上海新焦点汽车维修服务有限公司（以下简称新焦点）联合上海比佛利投资管理有限公司，在新焦点青浦总部隆重举办了“第五届全国加盟商大会”，共吸引了近160多名加盟商代表参会。
会上，新焦点总经理洪瑛莲女士表示：虽然汽车后市场形如一块诱人的蛋糕，吸引着越来越多的连锁加盟企业的强势入围，但是，只有真正掌握连锁经营精髓的企业，才能得到市场认可，做得长久。
洪瑛莲补充说，新焦点自2001年9月在上海开出第一家悬挂“Autolife”标识的门店以来，截至目前，全国连锁门店已超过200家。虽然4年中，不断有国际知名的连锁品牌进入国内市场、不断有内资企业投巨资打造新兴连锁加盟店，同时也不断有连锁加盟店转让歇业，但是，新焦点却在白热化的市场竞争中，始终保持持续稳健的增长。
对于新焦点的成功经验，洪瑛莲认为，汽车后市场（美容装潢、保养维护及精品销售等）的连锁经营，做到诸如店面装潢、人员服装及工具设备等外在形象的统一（连锁）并不难，但要真正做到服务质量的内在统一（连锁）则非常难。换言之，只有具备能够让车主在不同的连锁店都感受到类似高质量服务的能力，如同消费者在全国各地不同的肯德基快餐店都能够吃到相同口味的烤鸡翅和得到同样质量的服务，只有这样，连锁经营才能真正锁得住消费者，才能做得长久。
上海新焦点汽车维修服务有限公司总经理洪瑛莲
据介绍，新焦点连锁经营的理念是为消费者提供一种集维修养护、美容装潢、个性升级、汽车用品销售、保险验车及延伸服务于一体的“一站式消费”。为了确保连锁事业“少走弯路”，新焦点最初在上海起步的数十家连锁店都采用了直营模式。洪瑛莲说，品牌是连锁事业的生命线，直营店不仅有助于公司“慢工出细活”地塑造品牌形象，而且也有益于公司通过市场反馈，调整经营思路，循序渐进地提升企业管理连锁店的能力和经验。
截至去年底，新焦点直营店和加盟店数量的比例为1:5.3，预计到2011年，直营店和加盟店数量的比例将达到1:9。也就是说，接下来，新焦点除了投资新建直营店外，还将重点通过加盟或兼并收购方式，快速拓展连锁店的网络数量。加盟大会上，新焦点也在大力推介立可靓（BEAUTY）、快捷店（EXPRESS）、创意店（CREATIVE）和大型店（SUPER）的4种连锁店模式。
洪瑛莲解释说，新焦点4种连锁模式经营业务的范围和规模有所不同。例如，第一层次的立可靓美容专项店，主要面向周边社区，提供专业美容装潢及汽车精品销售服务；第二层次的快捷店，为顾客提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理；第三层次的创意店，具备汽车2级修理能力，可为顾客提供车辆小修及技术要求稍高些的维修服务；第四层次的大型店，可开展大修和总成修理服务。同时，各层次连锁店对店铺面积及备库产品种类的要求也有很大区别。其中，立可靓的店面面积在80至180平方米之间，产品种类约150种；大型店的规模则在700平方米以上，产品种类也多达6000种以上。可见，新焦点投资规模逐步提升的4级连锁服务体系，能够很好地满足各类合作伙伴的加盟要求。
面对未来加盟店不断增多的新格局，新焦点如何实现拓展过程中“拷贝不变味”，率先实现打造中国汽车后市场“肯德基”的理想呢？对此，洪瑛莲胸有成竹地表示：
首先，全力捍卫新焦点的品牌形象。新焦点要开展的连锁事业是一项百年大计，而不是以收取加盟费为目的的短期行为，因此，新焦点不仅在选择加盟商之初，对加盟商的各类资质有着自己严格的要求，而且新焦点还会时时监督检查各加盟商的日常运营和管理，对不符合新焦点要求、达不到新焦点标准的加盟商，或者整改后仍不达标的加盟商，坚决予以摘牌，杜绝“一个苍蝇坏了一锅汤”的严重危害，确保“新焦点”品牌能够成为加盟商赚钱的定心丸，进而将加盟商的激情化解为全力全心投身新焦点事业持续动力。
其次，提供可标准化、适合市场需要的技术和产品。由于连锁店提供的是一种快餐化的美容装潢、保养维护及修理服务，各项服务的技术及流程必须要具备可标准化的特性，才能确保各连锁店提供的服务是相似的和具有价格优势的。为此，新焦点在向各连锁店推广每项服务业务之前，都会事先在直营店反复实践，探索出可标准化操作的流程。以快捷店为例，新焦点快捷店经相关行业部门批准的专项修理项目有208种，但是目前新焦点启动运作的服务只有50几项，也正是基于规范经营项目的需要。同时，以上海地区新焦点连锁店为例，新焦点将主要服务车型锁定为22款10至20万元的车型，因为目标车型明确，既可以降低加盟商备件库存资金的压力，也可以通过批量采购降低配件采购成本，确保各连锁店在市场竞争中的技术及价格优势。另外，对于香水、机油、挂件及车内饰品等汽车精品的选型，新焦点也是先通过自己在家乐福大卖场内的精品柜台试销，只有那些受到消费者欢迎的精品才会被推荐给加盟商，进而可大大降低加盟商样品陈列数量及提高资金周转率。
再次，为加盟商提供有的放矢的综合培训。当前，随着汽车原装技术、美容装潢及维护维修等技术的飞速发展，汽车后市场技术也可谓是日新月异。为此，新焦点聘请中国台湾汽车美容、改装、快保及快修行业专家，密切跟踪和把握国际最新的行业技术，以确保新焦点在技术上的领先优势。同时，新焦点还至少每季度举办一次对加盟商的培训，进行技术、产品、销售及管理等全方面培训，不断更新升级加盟商的综合运营能力。另外，新焦点下设的新焦点华靓职业技术学校强大的师资力量，还可为加盟商大量输送高技能人才。
此外，新焦点还拥有强大的物流配送能力，及时准确地为连锁店提供后顾无忧的配件、材料及精品的物流服务。例如，对于上海地区的连锁店，新焦点物流配送的频率至少每周1次，进而可大大缓解加盟商库存资金的压力。
最后，洪瑛莲指出，中国汽车市场正方兴未艾，汽车后市场连锁业务也正在蓬勃兴起，但是，汽车后市场的健康成长离不开所有从业人员的职业操守和诚信。希望能够通过更多连锁经营同行的努力，逐步改变社会对汽车快保快修行业“又‘灰’（质量不稳定）又‘黑’（价格不透明）”的传统印象。与此同时，新焦点也将会继续秉承为消费者提供“方便、快捷、贴心服务”的经营理念，不断创新超越，使‘Autolife’品牌成为引领中国汽车后市场的一面旗帜。
