艾里逊变速箱公司在中国公交市场获得巨大成功的秘诀是什么？对于很多客户的亲身体验来说，除了产品本身的性能以外，留下最深印象的就是其及时而出色的服务。2010年10月，来自北京、重庆、昆明、南京、武汉、福州等20多个城市的公交公司的客户代表齐聚福建武夷山，受邀参加艾里逊客户交流活动。在活动中，各位公司代表不仅交流了使用心得，还向在场的艾里逊高层管理人员就艾里逊在中国公交市场的发展提出了宝贵意见。
低维护成本成为特定线路的必备之选
来自重庆巴士股份有限公司的副总经理刘维星针对重庆地区的特殊路况发言表示，由于重庆的路况是坡陡、山高、弯大，部分线路设备损耗极大。公司此前在使用手动变速箱时，不仅不好操控，而且每隔三四个月就得进行维修，每辆车维修一次的材料和人工费就得一千多元，一年下来维修成本就很高。从2005年开始公司针对特定线路配备了艾里逊全自动变速箱，司机都反映艾里逊变速箱操作方便简单，运作安全可靠，动力传输更加平稳。尤为可贵的是，用了六年艾里逊变速箱从来没用维修过。
“在2000年，我们12米的双层客车的离合器和变速器故障高，平均每个月都会出现离合器和变速器的故障，”南京公交公司的机务处长葛唯奋说：“为了解决这个问题，我们就在12米的三桥双层车上改装了3辆，装上了艾里逊变速箱，后又改装了一辆11米2的车，到了2002年，我们发现这一尝试非常有效，于是又换了62辆新的双层车，把艾里逊变速箱作为标准配置，全部装了艾里逊变速箱，彻底解决了双层车离合器和变速器易损坏的问题。”
“我们认为，对于大功率，大容量的车，特别是对双层车，应该配备自动变速箱来提高安全，减少劳动和维修强度，对公交的运营来讲，安全是第一位的，其次是车辆的高效能运营和少维修时间，艾里逊产品在这三方面全都能帮到我们。” 葛唯奋说。
艾里逊变速箱公司的中国区应用工程部经理陈炎介绍，艾里逊变速箱有预诊断功能，可以通过换挡器来监测车辆的油及滤芯的寿命，可以使换油和换滤芯的周期得到有效的延长；同时换挡器本身就是故障诊断仪，通过按一个或者两个键，可以显示出一些代码信息，显示车辆的健康程度，当变速箱出现问题时，根本不需要打开变速箱检查问题，通过错误代码就可以显示出变速箱的故障所在，维修保养简单易行。
燃油经济性堪比手动
来自北京祥龙公交公司的技术供应部长陈怀军在交流中表示，由于跟艾里逊的交流充分，针对不同线路的行驶特点已经对车辆的速比进行了多次调试，经过调整，现在已经基本消除了燃油的顾虑。“夏季使用空调较多，我们把今年的前三个季度均衡，平均的油耗达到39.8，和传统的公交车相比，基本差不多，并不像很多司机担心的那样耗油，在燃油经济性方面达到我们期望的效果。”
艾里逊是如何使自动挡车辆达到接近手动变速箱的标准的？陈炎介绍，除了与客户及时交流调整变速箱性能以外，艾里逊变速箱还有一个特别的功能——LBSS （Load Based Shifting Schedule）。这个功能是以载荷为基础的换挡程序技术，它是通过电脑自动感应车辆的载荷，以载荷多少来决定车辆的换挡程序，需要动力性的时候启动动力性换挡模式，需要燃油经济性的时候启动经济性换挡模式。
这一技术特点已经被用户所注意，昆明公交公司的技术科长陈勇说，手动挡时驾驶人员通过高挡低速来节油，但产生超标排放。艾里逊变速箱通过电脑自动感应车辆载荷（LBSS技术），以载荷多少来决定车辆的换挡程序，根据需要启动经济性或动力性换挡模式，解决了因手动换挡不及时或拖挡造成的高排放的难题。
服务水平感动了最多的客户
虽然对于产品的技术标准要求不一，但是在发言中，用户代表提出最多的就是艾里逊的服务。正如南京公交公司的葛处长在发言中所说的“艾里逊的售后服务是从来不让客户担忧，他们采用预防性的服务方式，也就是在客户使用艾里逊变速箱后，技术人员会定期地为客户提前做好各方面的检查工作，让客户放心满意地使用。”
“我们经常在互联网上进行沟通，有时候我们对一些配件并不十分了解，我们会用相机拍下来，用互联网传给深圳的相关人员，他们很快就配件的名称、价格、性能、规格等特点给我们进行解答，给予技术指导。”重庆公交的刘维星说。
“艾里逊的售后服务体系做得相当完善。” 北京祥龙公交公司的陈怀军说，在我们发现一些问题的时候，他们的工作人员能及时地赶到现场，为我们解决问题。还可以做出一些建议和提示。而且艾里逊的培训做得非常到位，按照我们的惯例，只要有新车型、新技术应用，提前我们都会对驾驶人员、维修人员做相关的培训。
艾里逊的服务质量源于其分布广泛的售后服务网络，据介绍，艾里逊变速箱公司在全球80个国家，拥有1,550名分销商和代理商，为所有的客户提供全方位服务。
此次沟通会的主办方表示“我们会竭尽所能，为新老客户提供最优质的产品，为新老客户提供最满意的服务。正如人们常说的，‘客户就是上帝’。我们每年都会不定期地为客户举办一个诸如此类的沟通活动，让来自不同城市新老客户，相聚在一起，进行经验与技术上的沟通与交流，更多地了解艾里逊的最新技术，从而进一步优化我们的服务。”
成立于1915年的艾里逊变速箱公司是世界上著名的商用车全自动变速箱和混合动力系统的供应商，总部位于美国印第安纳州首府印地安纳波里斯，在中国、荷兰、巴西、印度和日本设有区域总部。它生产的全自动变速箱采用独特的液力变扭器设计，取代了传统的机械离合器，可以不间断换挡，最大限度地有效传递发动机的扭矩并降低了发动机对传动系统的冲击，动力传输更加平稳，加速性能是普通手动变速箱无法比拟的。再就是，艾里逊变速箱操作简便、安全可靠，而且使用寿命长，维修成本低。这是所有用户都有目共睹的。
