◆Infor通过提供丰富、个性化、可操作的信息优化客户服务
◆Infor Concierge将客户接触点统一在单一平台上
 
提供美观的行业云应用软件的领先厂商Infor宣布开始提供Infor Concierge，这是一款功能强大的自助服务工具，让客户访问Infor重要的网站、内容和资源更加方便。Infor Concierge非常直观，具有现代化的外观和感受，目前的Infor维护或者订购合同的所有客户都可以7*24小时随时使用该软件，而且没有额外的费用。
 
该工具是与Infor Customer Experience Board（这是一个代表多个产品的全球客户委员会，他们与Infor密切合作以改进客户体验）联合开发的，使用该工具，Infor客户可以获得有关支持事件的更新、快速查看并选择产品增强功能、获得有关产品相关培训课程和网络研讨会的日期和信息，在一个地方找到所有产品文档。通过让客户对设计规范、开发、测试和批准进行评估，Infor能够把客户的反馈直接融入到Infor Concierge中。
 
Infor Concierge的开发采用了Infor Ming.le，它提供基于角色的主页小工具，在一个地方集中显示来自多个ERP系统的信息。每个用户都可以将其主屏幕进行个性化处理，随时获得他们的Infor服务和解决方案的信息，并准确地控制企业内的哪些人能够查看哪些信息。此外，用户可以与Infor社区中的其他用户进行通信，也可以在应用程序中发送电子邮件，或者致电具体的Infor联系人。
 
Infor公司执行副总裁兼COO Mary Trick表示：“当企业希望与供应商沟通和互动时， Infor希望自己一定是最容易进行合作的企业软件供应商。让我们的客户访问这类信息，使他们能够更迅速地解决业务问题，随时获得他们所需要的信息，而不必处理多个电话和电子邮件。我们公司知道每家企业都是独一无二的，他们的业务需求也是如此。我们花时间倾听我们各个行业的客户，了解他们期望从技术合作伙伴那里得到什么样的实时、永不间断的客户服务。所有这些研究都反映在Infor Concierge中。”