申克公司自2018年正式开始启动“申克平衡机”微信公众平台，在业内率先推出平衡机微信在线服务，历时一年多，逐渐使客户体验和熟悉这一新的报修方式，提高了响应时间和效率。近日，“申克平衡机”推出一个新的服务按钮“新机调试”，将为用户带来更多的便捷。
之前在“申克平衡机”微信公众号有三大板块：公司介绍、服务中心和公司动态。在服务中心里，客户运用最多的就是故障报修和培训课程报名。近一年的历史数据表明，开启微信公众报修平台后，客户更倾向于一键式网上报修。可以实现线上线下及时链接，加快信息接收和解决问题的速度。鉴于客户的要求和规范售后服务流程，申克推出了这一新的服务按钮“新机调试”。
新机调试功能使用图解
以往操作都是由销售工程师主导，设备到达客户现场后，需销售一直跟进现场情况，和客户沟通场地以便上门操作新机调试。这就需要客户、销售、售后同时密切关注，需大量人力。增加“新机调试”功能之后，客户只需关注我们“申克平衡机”微信公众号，选择新机调式菜单，填写信息、上传完整图片即可完成。售后工程师第一时间接收到信息，会及时作出反应到客户现场调试，省去中间来往繁琐的沟通。
这是信息时代和强大的平台给双方工作带来的便利，客户可以轻松运用自己的手机随时随地上传图片，轻松获得相应负责工程师联系方式，并明确提交需求。
关于上海申克机械有限公司（SCHENCK SHANGHAI MACHINERY）
上海申克机械有限公司（www.schenckchina.com）成立于1999年，是世界著名企业-德国卡尔申克股份公司（Schenck）在华投资100% 的全德资企业，隶属于跨国公司-德国杜尔（Durr）集团。作为高新技术型企业，公司在技术上与德国总部保持同步，产品性能已达到国际先进水平。上海申克不仅具备生产能力，同时通过与德国总部的合作研制和开发适合中国市场的新产品，上海已成为杜尔集团和德国申克在亚洲的业务中心。
上海申克机械有限公司主要负责杜尔集团测量与加工系统的在华业务，公司共有三大事业部，分别是：
◆平衡与诊断系统（BDS）：作为全球平衡与诊断系统的领导者，致力于平衡技术的研发和应用，为各类工业制造商提供平衡及检测设备、平衡服务与咨询业务。
◆杜尔装配产品（DAP）：提供车桥装配与调整、汽车分装与合装以及乘用车和商用车下线检测设备和系统。
◆加注与测试系统（FTS）：为乘用车、商用车、农用机械、工程机械制造商以及家电行业制造商提供加注与测试设备。
关于杜尔集团（Durr AG）
杜尔（www.durr.com）是国际领先的机械和工厂设备企业供应商，其产品、系统和服务保证了不同行业制造过程的高效性。公司65%的销售额来自于汽车工业，其他服务的领域还包括机械制造、化工与制药业等，并且通过2014年10月收购HOMAG集团后，开始涉足木材加工行业。杜尔在28个国家设有94个营业办公室，全球年营业额约32亿欧元，员工总数约13,7000人。
杜尔集团的主要业务包括：
◆涂装和总装系统：应用于汽车工业的喷涂车间和总装系统
◆应用技术：自动化进行油漆喷涂、密封和胶粘剂应用的机器人技术
◆测量与加工系统：动平衡系统，汽车测试与加注技术
◆清洁技术系统：排气净化系统和节能技术
◆木材加工机械与系统： 供木材加工所用的机械系统
